Términos y condiciones generales para la contratación de servicios de viaje

POLÍTICA FLEXIBLE DE RESERVAS Y REPROGRAMACIÓN

En Carameltrail entendemos tu preocupación por reservar un viaje ahora. Es por eso que nos complace ofrecer a todos nuestros clientes una política de reserva y reprogramación aún más flexible que puedas posponer tu viaje sin cargos por reprogramación.

Queremos darles a nuestros viajeros más tiempo para evaluar la situación y tomar una decisión informada sin tener que hacerlo con estrés pensando en las tarifas de cancelación. De esta manera queremos asegurarnos de que viajará solo cuando se sienta 100% cómodo para realizar un viaje internacional.

Ahora ofrecemos términos y condiciones aún más flexibles para nuevas reservas con depósitos realizados para cualquier viaje antes del 31 de diciembre de 2022:

• Depósito de viaje reducido al 25% (ten en cuenta que este depósito no es reembolsable si cancelas tu viaje, pero puedes posponerlo sin coste adicional).
• Si decides posponer tu viaje hasta 31 días antes de la fecha de inicio, no aplicaremos ningún cargo por reprogramación si el nuevo viaje está planificado hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Conservaremos el depósito como crédito para reprogramar todos los servicios sin coste adicional para ti.
• Estos nuevos términos y condiciones suspenden temporalmente nuestro pago estándar, cancelación y términos y condiciones.

De esta forma sabrás en el momento de tu reserva que si decides posponer tu viaje hasta 31 días antes de la fecha de inicio no tendrás gastos de cancelación. El proceso para posponer tu viaje es muy fácil, solo tendrás que enviarnos un correo electrónico al menos 31 días antes de la fecha de inicio indicando que deseas posponer tu viaje y se aplicará esta política de cancelación flexible por cualquier motivo. [Ten en cuenta que algunas experiencias y servicios reservados por nosotros con anticipación, como boletos de tren, boletos de avión, boletos de fútbol, boletos de toros, alquiler de autos, experiencias especiales, etc. pueden no tener reembolsos o pueden tener sanciones. Nuestro agente de viajes te proporcionará toda la información cuando la solicites. Si tienes una compañía de seguros, puedes reclamarlos todos los gastos de cancelación].

1. PROPÓSITO

Los presentes términos y condiciones de los servicios de viajes regulan el acceso y uso de la URL www.carameltrail.com, propiedad de CARAMELTRAIL, S.L. (en adelante, Carameltrail), a través de la cual Carameltrail organiza y / o actúa como intermediario en la venta al usuario de viajes combinados y otros servicios turísticos.

Carameltrail es una agencia de viajes española, que cuenta con la necesaria licencia otorgada por el Gobierno de España (CICMA núm. 2642), Inscrita en el Registro Mercantil – Tomo 29146, Folio 120, Inscripción 1, Hoja M-524759, con Compañía Número de Identificación fiscal B-86338654.

La contratación de cualquiera de los viajes combinados conlleva la plena aceptación por parte del usuario (viajero) de estos Términos y Condiciones Generales y obliga a las partes, junto con las condiciones particulares que se establezcan para los servicios contratados.

2. PRECIOS

El precio del Servicio y / o Paquete de Viaje incluye los servicios específicamente incluidos como tales en el “Documento de viaje” que es el programa / oferta personalizado contratado y enviado al viajero. Nuestros costes de viaje incluyen todas las tarifas, impuestos y costes mencionados en cada “documento de viaje”. Una vez realizado el depósito o pago total, Carameltrail enviará al viajero un Recibo y un documento de confirmación de la Reserva, donde se detallan todos los servicios, experiencias e inclusiones.

El precio del Servicio y / o del Viaje Combinado no incluye los artículos no mencionados expresamente en el mismo. No se incluye, por ejemplo, cualquier otro servicio que no se indique expresamente en el “Documento de viaje” (programa / oferta), aceptado por el viajero y detallado en el Documento de Recibo y Confirmación de Reserva.

3. CONDICIONES DE PAGO

Condiciones de pago: Cuando se aceptan las condiciones, se requerirá un depósito del 40% del coste total de su viaje (excluyendo vuelos internacionales) para reservar tu viaje personalizado. Una vez que recibamos este depósito, Carameltrail te enviará el recibo y la confirmación de la reserva, el coste total del viaje y la cantidad pendiente.

La cantidad restante debe pagarse al menos 45 días antes de la fecha de llegada. Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, Carameltrail entiende que el cliente no está interesado en el viaje y procederá a la cancelación de todos los servicios. En este caso Carameltrail procederá a lo establecido en el punto 4, Política de Cancelación.

La reserva tardía (con menos de 45 días de anticipación) no tiene cargo adicional, pero se necesitará un depósito del 100% para reservar y garantizar todos los servicios.

Opciones de pago: Puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, Master Card o American Express) o transferencia bancaria. Confirmaremos la reserva del viaje una vez que hayamos recibido el pago.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si el viaje es cancelado por el viajero, entonces el viajero tiene derecho a recibir la cantidad pagada, menos el 25% del coste total del viaje como tarifas de reserva. Este porcentaje aumentará de la siguiente manera: Si la cancelación se produce entre 30 y 15 días antes del viaje, el 75% del total. Menos de 15 días antes del viaje, 100% del total. Algunas experiencias y servicios reservados por nosotros con antelación como billetes de tren, billetes de avión, entradas de fútbol, entradas de toros, alquiler de coches, experiencias especiales, etc. puede no tener reembolsos o puede tener sanciones más altas. Si tiene un seguro de viaje, puede reclamar los cargos de cancelación a la empresa.

Si el viaje es excepcionalmente cancelado por Carameltrail, Carameltrail siempre ofrecerá una alternativa, pero si el viajero no la acepta, entonces el viajero tendrá derecho a recibir el 100% de la cantidad pagada de la parte modificada del viaje. * Carameltrail no puede responder si la cancelación se debe a fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales circunstancias inusuales e imprevisibles que escapan al control de la parte a quien se alega, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado, aunque todas se habían ejercido el debido cuidado.

No se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

Recomendamos mucho a todos nuestros viajeros que contraten un seguro de viaje para proteger el coste de su viaje, emergencias médicas o cualquier gasto debido a situaciones imprevistas.

5. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Todos nuestros viajes están hechos a medida y los adaptamos a las preferencias y estilos de viaje de nuestro viajero en cualquier momento. Entonces, una vez que su viaje esté reservado y confirmado, cualquier cambio de mismo: duración, fechas, servicios, experiencias, número de viajeros, etc. son aumentos de costes. Este incremento puede producirse sujeto a suplementos, recargos y condiciones especiales cuando las nuevas fechas coincidan con ferias, eventos especiales o festivos.

Carameltrail no cargará ninguna cantidad en la tarjeta de crédito de los viajeros sin la confirmación por escrito del viajero o a través de una puerta de enlace segura.

Si Carameltrail necesita modificar algún servicio confirmado, informaremos al viajero de inmediato. Carameltrail adoptará las soluciones adecuadas para continuar el servicio y / o el viaje, sin suplemento de precio para el usuario, y en su caso pagará la cantidad que representa la diferencia entre los servicios esperados y los servicios prestados. Si el viajero no está de acuerdo con estas modificaciones, entonces el viajero tendrá derecho al reembolso de esa parte del viaje.

6. RECLAMACIONES

El viajero está obligado a informarnos de cualquier incumplimiento del contrato lo antes posible. Después de su viaje, aún puede notificarnos si ha habido algún servicio con el que no esté satisfecho. Carameltrail intentará brindar una solución satisfactoria a su queja.

7. RESPONSABILIDADES

Carameltrail será responsable ante el viajero, respecto de las obligaciones que le correspondan al entorno de gestión de viajes, por el adecuado cumplimiento de las obligaciones derivadas del documento de viaje y servicios contratados. Esta responsabilidad cesará cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

– Si las deficiencias en la ejecución de los contratos son imputables al viajero.

– Si las referidas deficiencias se deben a causas de fuerza mayor, es decir, por circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas al control de quien las alega, cuyas consecuencias no se hubieran podido evitar, aunque se hubiera ejercido toda la diligencia debida. La indemnización por los daños, resultantes del incumplimiento o la mala ejecución de los servicios involucrados en el viaje combinado estará restringida de acuerdo a los convenios internacionales que rigen tales disposiciones.

8. LEY Y JURISDICCIÓN

La relación entre Carameltrail y los viajeros está sujeta a la ley española y la jurisdicción de los tribunales españoles.