Términos y condiciones generales para la contratación de servicios de viaje

1. TÉRMINOS GENERALES

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de www.carameltrail.com, propiedad de CARAMELTRAIL, S.L. (en adelante denominado “Carameltrail”), y establecen las disposiciones para los servicios de viaje ofrecidos, incluidos viajes combinados y otros servicios turísticos.

Carameltrail, agencia de viajes española debidamente autorizada, opera bajo el título de licencia otorgado por el Gobierno de España (C.I.C.M.A núm. 2642). Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil – Tomo 29146, Folio 120, Inscripción 1, Hoja M-524759, con Número de Identificación Fiscal de la Sociedad B-86338654.

La aceptación de estos términos y de las condiciones específicas establecidas para los servicios contratados es obligatoria al realizar la reserva.

Los paquetes turísticos deben tener una duración mínima de 7 noches e incluir alojamiento, excursiones y transporte. Se requiere al menos una excursión por cada destino nocturno que abarque 2 o más noches. Para itinerarios enfocados a una sola ciudad se deberá incluir al menos una excursión por día completo.

2. PRECIOS

El precio de los servicios y viajes combinados incluirá todos los elementos mencionados en el “Documento de Viaje” proporcionado en el momento de la reserva. Carameltrail se esfuerza por mantener los precios cotizados, pero se reserva el derecho de repercutir cualquier aumento de costos debido a factores fuera de su control, como fluctuaciones en los costos de transporte o acciones gubernamentales. Cualquier modificación en el itinerario puede requerir una revisión del precio.

Carameltrail cotiza precios para el tour por persona o para un grupo de viajeros en Euros. Esto depende del número de viajeros o arreglos del grupo. El precio final y los servicios del tour están disponibles para que el cliente los revise en la propuesta de viaje antes de proceder al pago.

Carameltrail ofrece paquetes de viaje todo incluido, asegurando que el costo de su viaje cubra todas las acomodaciones, transporte, desayunos, tours personalizados, experiencias únicas, IVA y servicios adicionales. Presentamos un precio completo para su viaje sin un desglose detallado de cada componente. Nuestros precios cotizados incluyen nuestras tarifas de servicio e IVA (VAT), excepto los impuestos turísticos, que se cobrarán por separado. Todos los viajes de Carameltrail se cotizan y cobran en Euros.

3. TÉRMINOS DE PAGO

Para asegurar una reserva, se requiere un depósito del 25% del costo total del viaje. Si el costo de los servicios de prepago excede este depósito, Carameltrail puede solicitar un monto adicional.

El pago total de todos los servicios e itinerarios se requiere 40 días antes de la llegada. Para las reservas realizadas dentro de los 40 días previos a la salida, se requiere el pago completo inmediato.

Los pagos se pueden realizar a través de tarjeta de crédito (American Express, Visa o Mastercard) o transferencia bancaria, emitiéndose la confirmación de la reserva al recibir el pago.

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted acepta que Carameltrail no puede ser considerada responsable por el rechazo de su póliza de seguro para reembolsar su reserva. La elección de la póliza de seguro es de su exclusiva responsabilidad.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones por parte del viajero resultarán en la retención del 25% del costo total del viaje (depósito del viaje). Esta tarifa aumenta al 75% para cancelaciones entre 30 y 15 días antes del viaje y al 100% por menos de 15 días.

Gastos no reembolsables como entradas para transporte o eventos pueden incurrir en una tarifa de cancelación del 100%. Los alojamientos y billetes de avión siguen las políticas de reembolso de las respectivas propiedades y aerolíneas.

No se realizará reembolso alguno por los servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

Carameltrail recomienda un seguro de viaje para mitigar posibles pérdidas.

Carameltrail no puede ser considerada responsable de cancelaciones debido a fuerza mayor o eventos imprevistos más allá de un control razonable. Carameltrail no puede ser considerada responsable por el rechazo de su póliza de seguro para reembolsar su reserva.

Cambiar las fechas de su viaje: Tenga en cuenta que los aplazamientos o cambios de fecha de su viaje se clasifican como una cancelación, y se aplicará la política de cancelación anterior en estos casos.

Reducir el número de viajeros: Eliminar a un viajero de un viaje antes de la fecha de pago final resultará en la pérdida del depósito para ese viajero. Esto puede resultar en un precio por persona más alto para los viajeros restantes. Carameltrail le informará de las implicaciones de precios antes de confirmar la eliminación de un viajero. Si la eliminación se solicita después de la fecha de pago final, se debe pagar el monto completo adeudado para ese viajero.

5. POLÍTICA DE MODIFICACIÓN

Carameltrail ofrece flexibilidad para modificar viajes reservados. Cambios en fechas, servicios o números de viajeros pueden resultar en recalculaciones de costos. Cualquier gasto aumentado debido a estos cambios será comunicado, y no se realizarán cargos sin el consentimiento del viajero.

6. PASAPORTES, VISAS, DOCUMENTOS DE VIAJE Y DETALLES.

Los viajeros son responsables de obtener sus propios documentos de viaje y de consultar en el consulado relevante o agencia de visas si se requieren visas y/o pasaportes para entrar o salir de un destino dentro de su paquete de viaje.

Los viajeros deben llevar un pasaporte válido por al menos seis meses más allá del último día de su paquete de viaje, y su pasaporte debe tener al menos cuatro páginas libres de sellos, marcas o visas.

No se requieren visas para ciudadanos estadounidenses o canadienses para visitar España, Portugal o Marruecos (los destinos ofrecidos por Carameltrail). Usted acepta que cualquier penalización, sobrecargo, tarifa y/o gasto asociado con el incumplimiento de los requisitos legales de pasaporte y visa será cubierto por usted (el Cliente).

Los clientes son responsables de asegurar que Carameltrail reciba los nombres correctos, direcciones, correos electrónicos y otra información de contacto relevante tanto para sí mismos como para todos aquellos que viajan con usted incluidos en una reserva de Carameltrail. La información proporcionada debe ser tal como aparece en el pasaporte de cada viajero. Usted acepta que cualquier penalización, sobrecargo, tarifa y gastos asociados con los datos incorrectos proporcionados serán cubiertos por usted (el Cliente).

Cualquier cambio de nombre, incluyendo correcciones de ortografía, puede cancelar sus reservas de aerolíneas y requerir una nueva reserva. Las reservas reprogramadas están sujetas a disponibilidad y con precios al momento de la reprogramación. Cualquier tarifa de cambio o nueva reserva asociada con este cambio de nombre será su responsabilidad (el Cliente).

9. LEY Y JURISDICCIÓN

Las disputas estarán regidas por la ley española y sujetas a la jurisdicción de los tribunales españoles.